Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, aceitamos trocas e devoluções conforme as regras abaixo, sempre dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com embalagem aberta ou danificada, produto avariado ou produto em desacordo com o pedido realizado.

Desistência ou arrependimento

Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da devolução. Após a confirmação, orientaremos como proceder.

Atenção às condições para devolução:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, protegido e com a etiqueta da loja.
• Só aceitamos devoluções previamente autorizadas e dentro do prazo. Caso contrário, o pedido será reenviado sem consulta prévia.
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Produtos que retornarem com sinais de uso ou danificados não serão aceitos e serão reenviados ao cliente, com frete a seu custo.

A devolução poderá ser feita pelo correio ou presencialmente em nossa loja física, mediante liberação prévia pelo e-mail, no endereço: Av. Dr. Cesário Bastos, 560 — Vila Bastos — Santo André — SP.

Após análise e aprovação, o reembolso será feito via crédito na loja ou estorno do valor pago, descontando o valor do frete original caso tenha sido cobrado.

Produto com defeito

Você tem até 7 dias após o recebimento para reportar um defeito.

Para abrir uma solicitação, envie um e-mail exclusivamente para [email protected] informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito e a referência do produto.

Após a confirmação do defeito:

• A Jardim Embalagens arca com todos os custos de coleta e reenvio do produto.
• Providenciaremos a troca pelo mesmo item ou por outro de igual valor, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
• Havendo diferença de valor, você pode pagar a diferença ou receber crédito na loja.
• A entrega do produto com defeito também poderá ser feita presencialmente em nossa loja física, mediante liberação prévia pelo e-mail, no endereço: Av. Dr. Cesário Bastos, 560 — Vila Bastos — Santo André — SP.

O prazo para análise é de até 30 dias corridos, podendo ser concluído antes desse período.